Une panne électrique totale, une batterie déchargée ou un accident : votre Lynk & Co 02 dispose de différents systèmes d’urgence qui vous aident en cas de situation critique. De l’ouverture mécanique des portes aux lignes d’assistance directes, ces systèmes peuvent faire la différence dans les moments de stress. Découvrez comment être prêt à faire face aux situations imprévues.
Que faire en cas de panne électrique totale ?
Une panne électrique complète de votre voiture est rare, mais peut se produire. Lorsque tous les systèmes s’éteignent, il est possible que vous ne puissiez plus ouvrir les portes de manière habituelle. La Lynk & Co 02 dispose pour cela d’un dispositif mécanique de déverrouillage d’urgence à l’intérieur. Il s’agit d’une poignée ou d’un levier physique qui vous permet d’ouvrir la porte manuellement, totalement indépendant du système électrique.
Il est important de savoir à l’avance où se trouve ce dispositif de déverrouillage mécanique. Consultez le manuel de votre véhicule pour localiser précisément la poignée d’urgence. Dans la plupart des cas, vous la trouverez près de la poignée de porte ou du panneau de porte. Ce mécanisme est entièrement mécanique et ne nécessite aucune alimentation électrique.
Une panne générale peut avoir différentes causes. Une batterie principale défectueuse, un court-circuit dans le système électrique ou des dommages à des composants essentiels peuvent entraîner une coupure totale de l’alimentation de votre véhicule. Vous voulez en savoir plus sur les pannes possibles ? Consultez notre aperçu des problèmes de voiture de la Lynk & Co 02.
« Cela signifie que votre voiture prend elle-même des mesures lorsque la batterie risque de se décharger. »
La protection de la batterie évite la décharge complète
La Lynk & Co 02 est équipée d’un système intelligent de protection de la batterie, souvent désigné par MTP (Maximum Time Protection). Ce système limite la durée de fonctionnement des consommateurs électriques lorsque le moteur est à l’arrêt. Vos consommateurs électriques restent allumés alors que le moteur est coupé. Le système désactive automatiquement certaines fonctions pour protéger la batterie.
Cela signifie que votre voiture prend elle-même des mesures lorsque la batterie risque de se décharger :
- Les systèmes non essentiels sont désactivés
- Le système d’infodivertissement se coupe après un certain temps
- L’éclairage et d’autres consommateurs sont limités
- Il reste suffisamment de tension pour pouvoir démarrer la voiture
Il arrive toutefois que votre batterie soit vide, par exemple après un long stationnement ou par temps extrêmement froid. Dans ce cas, vous faites appel à Lynk & Co Assistance, qui fournit un service de dépannage sur place. Les opérateurs d’assistance peuvent souvent remettre votre voiture en route rapidement, sans qu’il soit nécessaire de la remorquer.
Demander une aide directe via le système d’infodivertissement
Votre Lynk & Co 02 offre deux options pour contacter les services d’assistance. Dans le plafonnier se trouve un bouton physique CALL US et, sur l’écran central, vous trouverez un bouton logiciel APPEL CLIENT (KLANTOPROEP). Ces deux boutons vous mettent directement en relation avec des opérateurs qui ont accès à votre position géographique et aux données de votre véhicule.
Ces collaborateurs peuvent vous aider dans différentes situations. Que vous soyez perdu, confronté à un problème technique ou que vous ayez besoin d’un conseil concernant un témoin lumineux, ils disposent des bonnes informations pour vous assister. Le système envoie automatiquement votre position et des données importantes du véhicule, ce qui rend l’intervention plus rapide et plus efficace.
Appel d’urgence en cas de danger immédiat
Pour les véritables situations d’urgence, votre voiture dispose d’une fonction d’appel d’urgence séparée. Ce système est destiné aux situations dans lesquelles la sécurité ou la santé des occupants est directement menacée. Pensez aux accidents, aux problèmes médicaux ou aux situations potentiellement dangereuses. L’appel d’urgence vous met directement en relation avec les services de secours professionnels.
Lorsque vous activez l’appel d’urgence, le service de secours reçoit immédiatement les informations suivantes :
- Votre position GPS exacte
- L’identification du véhicule et le numéro d’immatriculation
- L’heure de l’appel
- La direction de circulation au moment de l’incident
Ces données permettent aux services de secours de réagir rapidement, même si vous avez du mal à décrire votre position. Il est utile de savoir que ce système n’est disponible que là où le réseau mobile est accessible. Lors de voyages à l’étranger, vérifiez donc si votre forfait téléphonique est adapté aux pays dans lesquels vous circulez.
« Ainsi, vous n’êtes pas bloqué sur place, même lorsque la réparation immédiate n’est pas possible. »
Lynk & Co Assistance pour les pannes sur la route
En plus des systèmes d’urgence intégrés à la voiture, Lynk & Co propose un service d’assistance complet pour différentes situations. Ce service vous aide à résoudre les problèmes pratiques susceptibles de survenir pendant vos trajets.
Le service d’assistance couvre notamment :
- Batterie déchargée avec dépannage sur place
- Livraison de carburant lorsque votre réservoir est vide
- Aide en cas de problème de serrure ou de clé
- Transport vers un atelier en cas de panne
- Solutions de transport alternatives en cas de réparations de longue durée
Si une réparation dure plus de quatre heures, vous n’avez pas à attendre sur place. Vous bénéficiez alors d’un transport vers votre destination, d’un hébergement à l’hôtel ou d’une voiture de location. Ainsi, vous n’êtes pas bloqué, même lorsque la réparation immédiate n’est pas possible.
Informations importantes lors d’une intervention d’assistance
Lorsque vous demandez une assistance ou une aide d’urgence, il est utile d’avoir certaines informations à portée de main. Plus vous pouvez décrire précisément la situation, plus l’aide arrivera rapidement sur place et plus les collaborateurs pourront intervenir efficacement.
Veillez à pouvoir fournir les informations suivantes :
- Votre position actuelle et une description de l’environnement
- Le numéro d’immatriculation et la couleur de votre véhicule
- Une description claire du problème ou de la situation
- Le kilométrage, si possible
Vous avez du mal à déterminer votre position ? Les systèmes d’assistance de votre voiture envoient automatiquement votre position GPS lorsque vous appelez via les boutons intégrés. Si vous utilisez votre propre téléphone portable, vous pouvez activer la fonction de localisation ou décrire des points de repère tels que les numéros de sortie, les noms de lieux ou des bâtiments remarquables.
Gestion des clés et clés de secours
La Lynk & Co 02 fonctionne avec une technologie de clé intelligente. Si cette clé ne fonctionne plus à cause d’une batterie vide ou d’un problème technique, vous pouvez vous retrouver en difficulté. Conservez donc toujours une clé de secours dans un endroit sûr, mais jamais dans la voiture elle-même.
En cas de perte ou de défaillance de votre clé, Lynk & Co Assistance peut vous aider. En fonction de la situation, ils peuvent ouvrir la serrure ou envoyer une clé de secours à votre emplacement. Cela évite d’avoir à faire forcer la voiture ou à la faire remorquer jusqu’à un atelier pour un simple problème de clé.
« La Lynk & Co 02 offre de nombreux dispositifs de sécurité pour les situations d’urgence, mais la préparation reste l’élément le plus important. »
Préparation aux voyages internationaux
Lorsque vous franchissez les frontières avec votre Lynk & Co 02, vérifiez que votre forfait téléphonique est adapté au pays de destination. Les services d’assistance doivent pouvoir vous joindre par téléphone, ce qui peut être compliqué si vous n’avez pas de réseau ou si l’itinérance n’est pas activée.
Contactez votre opérateur téléphonique pour vérifier si votre téléphone est compatible avec les exigences et les normes des pays dans lesquels vous allez conduire. Certains pays utilisent d’autres réseaux ou fréquences mobiles, ce qui peut influencer la disponibilité des systèmes d’urgence. Assurez-vous également de connaître les numéros d’urgence du pays où vous circulez.
La Lynk & Co 02 offre de nombreux dispositifs de sécurité pour les situations d’urgence, mais la préparation reste l’élément le plus important. Sur le site de Carnews, vous trouverez beaucoup plus d’informations sur l’entretien, les problèmes fréquents et des conseils pratiques pour différentes marques automobiles. Découvrez d’autres articles utiles et restez informé de tout ce qu’un passionné d’automobile doit savoir.
Foire aux questions
La Lynk & Co 02 dispose d’un bouton CALL US dans le plafonnier et d’un bouton APPEL CLIENT (KLANTOPROEP) sur l’écran central, qui vous mettent directement en relation avec un centre d’assistance pouvant voir votre position et les informations relatives à votre véhicule. Il existe en outre une fonction d’appel d’urgence spécifique qui, en cas de situation grave, vous met directement en communication avec les services de secours. Via Lynk & Co Assistance, vous pouvez également bénéficier, en situation de crise, de services tels que le dépannage (démarrage), la livraison de carburant, l’ouverture de serrure ou le remorquage vers un atelier.
Si possible, garez votre véhicule en lieu sûr, allumez les feux de détresse et vérifiez que tous les occupants sont en sécurité. En cas de danger immédiat ou de blessure, utilisez la fonction d’appel d’urgence pour contacter immédiatement les services de secours. Prenez ensuite contact avec Lynk & Co Assistance via le bouton CALL US dans le plafonnier ou le bouton APPEL CLIENT sur l’écran central. Gardez sous la main des informations telles que votre position, le numéro d’immatriculation, la couleur de la voiture et une description du problème.
En cas de crevaison ou d’autre dysfonctionnement technique sur la Lynk & Co 02, vous pouvez contacter directement Lynk & Co Assistance via le bouton CALL US dans le plafonnier ou le bouton APPEL CLIENT sur l’écran central. Ils voient alors votre position et les données du véhicule et peuvent envoyer l’aide adéquate, comme un service de dépannage (démarrage), la livraison de carburant, l’ouverture de la serrure ou le remorquage vers un atelier. Si la réparation dure plus de quatre heures, ils peuvent organiser un transport vers votre domicile ou votre destination, un hébergement à l’hôtel ou une voiture de location. Veillez à avoir sous la main votre position, le numéro d’immatriculation, la couleur du véhicule, une description du problème et, si possible, le kilométrage.
Faites appel à une aide professionnelle en cas d’accident, d’urgence médicale, de situation (potentiellement) dangereuse ou si votre voiture ne peut plus rouler en toute sécurité ; utilisez alors la fonction d’appel d’urgence ou les boutons CALL US / APPEL CLIENT. Contactez également immédiatement Lynk & Co Assistance en cas de batterie déchargée, de problème de carburant, de problème de clé ou de serrure, ou si votre voiture doit être remorquée. Vous pouvez surtout agir vous-même en vous arrêtant en lieu sûr, en notant votre position et les informations du véhicule, et en évaluant la situation le plus clairement possible. N’essayez pas de résoudre vous-même des problèmes techniques si cela peut nuire à la sécurité de vous-même, de vos passagers ou des autres usagers de la route.
Assurez-vous de toujours savoir où se trouve le bouton CALL US dans le plafonnier et la fonction d’appel d’urgence, et comment activer l’APPEL CLIENT via l’écran central. Gardez à portée de main des informations essentielles, telles que le numéro d’immatriculation, la couleur de votre Lynk & Co 02, votre position et une brève description du problème. Veillez également à ce que votre téléphone soit toujours suffisamment chargé et que votre forfait / abonnement fonctionne aussi à l’étranger, afin que Lynk & Co Assistance puisse vous joindre. Conservez une éventuelle clé de secours dans un endroit sûr et facilement accessible, au cas où vous perdriez votre clé principale ou que vous vous enfermiez dehors.
